Chất lượng phục vụ của nhân viên y tế đang dần được cải thiện

Việc thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế bước đầu đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Nhiều tập thể, cá nhân trong ngành y tế thực hiện tốt phong cách, thái độ phục vụ đã được nêu gương.

Qua đó, mức độ hài lòng của người bệnh không ngừng tăng cao, đạt chung 89,8%, trong đó tuyến Trung ương đạt 88%; tuyến tỉnh đạt 94% và tuyến huyện đạt 85,7%… Đây là những số liệu dựa trên kết quả đánh giá độc lập của Viện Chiến lược và Chính sách Y tế tại 22 bệnh viện (11bệnh viện tuyến TW, 8 bệnh viện tỉnh và 3 bệnh viện huyện) trong năm 2016, mới được công bố gần đây.

Kết quả khảo sát cũng cho thấy, việc tiếp đón và hướng dẫn, cung cấp thông tin cho người bệnh về quy trình khám, chữa bệnh, địa điểm cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh, cũng như các thủ tục hành chính, chế độ chính sách về khám, chữa bệnh, đã được các BV thực hiện tận tình, chu đáo hơn so với trước.

Bên cạnh đó, điều kiện cơ sở vật chất, vệ sinh môi trường xanh sạch đẹp tại khu vực Khám bệnh cũng như tại bệnh phòng trong các BV đã ngày càng được cải thiện và nâng cấp hơn: ghế ngồi cho người bệnh chờ khám đã được tăng cường hơn, nước uống, báo đọc, quạt mát phục vụ người bệnh cũng đã được số đông các bệnh viện quan tâm đáp ứng.

Tuy nhiên, báo cáo cũng thẳng thắn chỉ rõ: Hiện tượng quá tải bệnh viện vẫn còn xảy ra ở một số chuyên khoa Ung bướu, Tim mạch, Nhi khoa, Chấn thương,… Trong một số cơ sở khám chữa bệnh tuyến Trung ương, bệnh viện tuyến cuối vẫn còn hiện tượng quá tải, như: Bệnh viện Bạch Mai, bệnh viện Chợ Rẫy, bệnh viện Ung bướu và bệnh viện Nhi Đồng của thành phố Hồ Chí Minh…

 

Chất lượng phục vụ của nhân viên y tế đang dần được cải thiện
Chất lượng phục vụ của nhân viên y tế đang dần được cải thiện

Báo cáo chỉ ra vẫn còn có  nhân viên y tế  chưa thực sự tận tình và trách nhiệm đối với người bệnh. Tai biến y khoa xảy ra rải rác tại các bệnh viện cả tuyến dưới và tuyến trên; thủ tục hành chính trong khám chữa bệnh nói chung và khám chữa bệnh bảo hiểm y tế vẫn còn phiền hà…

Để đáp ứng kỳ vọng của nhân dân, thời gian tới ngành y tế sẽ tập trung chỉ đạo thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp. Trong đó, trọng tâm là tiếp tục triển khai công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên, liên tục theo cơ chế định kỳ, lồng ghép, kiểm tra chéo, kiểm tra đột xuất, tổ chức thẩm định, đánh giá độc lập các kết quả kiểm tra. Xử lý nghiêm minh, triệt để các trường hợp vi phạm quy tắc ứng xử, về đạo đức nghề nghiệp theo quy định của pháp luật. Đồng thời tiếp tục cải cách hành chính, đổi mới lề lối, tác phong làm việc; áp dụng công nghệ thông tin, thực hiện quy trình ISO; xây dựng cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp và đẩy nhanh tiến độ đầu tư, xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế cho các cơ sở khám chữa bệnh; đề án giảm tải bệnh viện, triển khai thực hiện bệnh viện vệ tinh; đổi mới cơ chế tài chính trong bệnh viện…

Nguyễn Minh Ngọc – tổng hợp

Trở thành người đầu tiên bình luận cho bài viết này!

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

giã nát lá vòi voi bôi cho trẻ bị viêm da
Bài thuốc điều trị cảm mạo ở trẻ em

Sau đây là các bài thuốc của PGS TS Vũ Nam, Phó Giám đốc Bệnh viện Y học cổ truyền Trung ương. Cảm mạo là...

Thận trọng khi dùng thuốc giảm đau trong thai kỳ

SKĐS – Cơ quan Quản lý Thuốc và Thực phẩm Mỹ (FDA) vừa cho biết, cơ quan này nhận được báo cáo về những rủi...

Cẩn thận khi dùng thuốc chữa đau nhức xương khớp

Đau dạ dày, tiêu chảy, teo cơ, tim mạch… là các biến chứng có thể xảy ra sau một thời gian người bệnh sử dụng...

Hội nghị lấy ý kiến Dự thảo Thông tư liên tịch quy định thống nhất giá dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế giữa các bệnh viện cùng hạng trên toàn quốc

Sáng ngày 13/1/2014, tại Hà Nội, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị lấy ý kiến Dự thảo Thông tư liên tịch quy định thống...